Supervisor/a de Atendimento Telefônico
Área
Atendimento
Local
São Paulo, SP - João Dias
Descrição
Supervisionar as atividades de atendimento telefônico, com o objetivo de manter a qualidade do serviço prestado e alavancar o índice de aproveitamento da equipe.
Formação
Nivel superior
Responsabilidades
- Monitorar o sistema de telefonia e alertar a Gerência em eventuais problemas;
- Atender usuários que solicitem falar com a supervisão;
- Manter-se atualizado e buscar novas informações para ajudar na solução de problemas, esclarecimento de dúvidas;
- Aplicar, cuidar dos prazos e corrigir atividades (reciclagem);
- Participar da distribuição de horários de pausas/intervalos;
- Participar e colaborar com a distribuição de lugares;
- Supervisionar as atividades de atendimento telefônico, acompanhando e conhecendo o trabalho de todos por meio de escutas e observação diária e posicionar a Gerência sobre observações e necessidades individuais, para a avaliação de desempenho;
- Cumprir e, junto com a Gerencia fazer com que a equipe cumpra normas e procedimentos;
- Auxiliar no atendimento em momentos de pico ou excesso de ausências;
- Zelar pela qualidade no ambiente de trabalho, sabendo quando intervir ou solicitar apoio da Gerência.;
- Incentivar e controlar a conservação e manutenção de equipamentos eletrônicos;
- Observar o cumprimento de horário e frequência e posicionar a Gerência para a adoção de medidas preventivas, se necessário.
Competências necessárias:
- Responsabilidade;
- Comprometimento;
- Administração de Tempo;
- Facilidade de trabalhar em equipe;
- Boa comunicação e proatividade;
- Inglês fluente.
